Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 22 juin 2024

Merci pour votre achat chez Piscine Hippocampe. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, veuillez prendre connaissance des conditions ci-dessous avant d’effectuer un retour.

RETOURS

Les retours doivent être effectués dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date d’achat, le cachet de la poste faisant foi.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

être neuf, non utilisé et non installé
être retourné dans son emballage d’origine
inclure toutes les pièces, accessoires, manuels et étiquettes d’origine
ne présenter aucun signe d’usure, de branchement ou de manipulation

PROCÉDURE DE RETOUR

Avant de retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour (RMA).

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à :
m.castonguay@piscinehippocampe.ca

Une fois le numéro RMA obtenu, veuillez emballer soigneusement l’article dans son emballage d’origine et expédier le colis à l’adresse suivante :

Piscine Hippocampe
À l’attention de : Retours
RMA #
59A route 132
Delson, Québec J5B 1H1
Canada

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec numéro de suivi. Piscine Hippocampe n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Selon l’institution financière, un délai de un à deux cycles de facturation peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre relevé. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois le retour traité.

EXCEPTIONS – ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables :

Produits électroniques et électriques, incluant sans s’y limiter :
- pompes de piscine
- cartes électroniques
- contrôles et panneaux de commande de spa
- moteurs
- tout article ayant été branché, installé ou testé
Produits chimiques
Boîtes ouvertes
Produits en vente finale
Produits sur commande spéciale

Ces articles sont considérés comme vente finale, même s’ils n’ont été utilisés que brièvement.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais.
Les produits électroniques et électriques défectueux sont couverts exclusivement par la garantie du fabricant. Aucun remboursement ne sera effectué pour ces articles, mais nous vous accompagnerons dans la démarche de garantie.

FRAIS DE RESTOCKAGE

Des frais de restockage de 15 % seront appliqués à tout retour admissible.

QUESTIONS

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez communiquer avec nous :

📞 450 632-8680
📧 boutique@piscinehippocampe.ca